Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Windua olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda kargo süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞ İŞLEME VE HAZIRLIK SÜRESİ
Tüm siparişler, satın alma işleminden sonra 1-2 iş günü içerisinde (hafta sonları ve resmi tatiller hariç) işleme alınır ve kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir bildirim e-postası alacaksınız.
Kampanya dönemlerinde veya yoğun talep gören ürünlerde bu süre nadiren de olsa uzayabilir. Böyle bir durumda tarafınıza bilgi verilecektir.
2. KARGO ÜCRETLERİ VE TESLİMAT SÜRELERİ
Siparişinizin kargo ücreti, ürünlerin ağırlığına ve teslimat adresine göre ödeme ekranında (Checkout) otomatik olarak hesaplanacaktır.
- Yurtiçi Gönderimler (Türkiye): Anlaşmalı kargo şirketlerimiz (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) aracılığıyla gönderim sağlanır. Tahmini teslimat süresi kargoya verildikten sonra 1-4 iş günüdür. (Mobil bölgeler için süre değişebilir).
- Uluslararası Gönderimler: Yurt dışı siparişlerinde teslimat süresi ülkeye ve gümrük süreçlerine bağlı olarak 5-15 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri ve ithalat masrafları alıcının sorumluluğundadır.
3. HASARLI VE EKSİK TESLİMATLAR (ÖNEMLİ)
Sattığımız ürünler (Rüzgar Türbinleri, Güneş Panelleri vb.) hassas teknik ekipmanlar olabilir. Bu nedenle kargo güvenliği bizim için esastır.
Lütfen Dikkat: Kargo paketini teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya üründe gözle görülür bir hasar varsa:
- Kargoyu teslim almayınız.
- Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Durumu derhal bilgi@windua.com adresinden veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize bildiriniz.
Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo şirketleri tazminat kabul etmediği için iade ve değişim süreçlerinde zorluk yaşanabilmektedir.
4. SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS yoluyla bir takip numarası iletilecektir. Bu numarayı kullanarak kargo şirketinin web sitesinden paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
5. İLETİŞİM
Teslimatla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: bilgi@windua.com
Telefon: 0545 105 0550