Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Windua olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
1. İADE KOŞULLARI
İadenizin kabul edilmesi için ürünün şu şartları taşıması gerekmektedir:
- Ürün kurulumu yapılmamış (monte edilmemiş) ve kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal ambalajı, kutusu ve köpükleri zarar görmemiş olmalıdır.
- Varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve yan parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Satın alma faturası veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
2. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?
Bir iade başlatmak için bilgi@windua.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz onaylandığında, ürünü nasıl paketleyeceğiniz ve hangi kargo firmasıyla göndereceğiniz konusunda size detaylı talimatlar iletilecektir.
İade Gönderim Adresi:
Çalı mah. Yaylacık yolu (410) cad. No: 16/Z-1
Nilüfer / BURSA
Not: İade onayı almadan ve tarafımızla iletişime geçmeden doğrudan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
3. HASARLI VE HATALI ÜRÜNLER
Lütfen siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında paketi inceleyin. Eğer üründe ezilme, kırılma veya hasar varsa tutanak tutturun ve hemen bizimle iletişime geçin. Hasarlı teslimat durumlarında değişim veya iade işlemi tarafımızca hızlıca organize edilecektir.
4. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER (İSTİSNALAR)
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Müşterinin talebine göre özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler (Örn: Özel metrajlı kesilen kablolar, özel proje panoları).
- Montajı yapılmış, vida izi oluşmuş veya elektrik verilmiş cihazlar (Teknik servis raporuyla arızalı olduğu tespit edilenler hariç).
- Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar.
- İndirimli (Outlet) ürünler ve hediye kartları.
5. AVRUPA BİRLİĞİ MÜŞTERİLERİ İÇİN 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
Eğer siparişiniz Avrupa Birliği ülkelerine gönderildiyse; 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişinizi iptal etme veya iade etme hakkınız vardır. Bu durumda da ürünün kurulumunun yapılmamış, orijinal kutusunda ve yeniden satılabilir durumda olması esastır.
6. PARA İADESİ SÜRECİ
İadeniz tarafımıza ulaşıp teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra (bu süre 1-3 iş günü sürebilir) size onay veya ret durumuyla ilgili bir e-posta gönderilir.
İadeniz onaylanırsa; ödemeniz orijinal ödeme yönteminize (Kredi Kartı vb.) 10 iş günü içinde otomatik olarak iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir.
Süreci takip etmek veya sorularınız için bilgi@windua.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.